中華民國觀光領隊協會 -- 領隊人員自律公約

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領隊人員自律公約　

壹、前言領隊人員應本於專業及熱忱，做好旅遊服務，用心帶團，保障旅客權益，期盼領隊人員自我要求，提升服務品質，協助推展國民外交。

貳、自律守則

一、十要

(一)要敬業樂群應維護職業榮譽，友愛同儕，互助合作。

(二)要有職業道德應尊重自己的工作，具奉獻精神，盡忠職守。

(三)要熱忱帶團應真誠對待旅客，熱心付出，正確解說。

(四)要以客為尊應提供旅客尊容服務，保持良好主客關係。

(五)要遵守法令應遵守領隊人員管理規則等法規及主管機關命令。

(六)要注意安全應隨時注意與旅客安全有關之訊息，帶團出國謹記安全第一。

(七)要冷靜機警應冷靜面對緊急狀況，回報最新處理情形。

(八)要重視儀表應整肅儀容，不著奇裝異服。

(九)要具國際禮儀應入境隨俗，應對進退合乎禮儀，維護領隊及國家形象。

(十)要充實知能應充實專業，把握進修訓練機會，並應瞭解各國特有民俗風情。

二、五不

(一) 不強索小費不向旅客強行索取小費，賺取不當利益。

(二) 不帶違禁品不攜帶違禁品，亦不違反各國海關規定。

(三) 不託客帶物不藉職務之便，委託旅客攜帶物品或代管行李。

(四) 不強銷購物不向旅客強行推銷自費行程或安排購物行程。

(五) 不推介贗品不帶旅客購買仿冒品，或購買貨價與品質不相當之商品。

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