觀光法規

發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍，由學員自行閱讀。

旅遊安全資訊

1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性交易防制(含兒童人權公約)
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全
16.個人資料保護
17.銀髮族、無障礙旅遊

上述資訊請學員自行上網閱讀，並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站http://admin.taiwan.net.tw/業務資訊/消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。

國際宣傳與推廣

1.全球觀光發展情形與趨勢
2.臺灣觀光發展與政策簡介
3.國際觀光市場行銷策略

團體出入境須知與注意事項

1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。
2.香港、澳門、大陸重要機場(例如:北京、上海、杭州、南京、重慶、廣州、桂林等機場)通關作業介紹。
3.入出境通關作業配合疫情變動情形。

領隊應備的特質與服務態度

1.領隊的定位及扮演角色
2.應備的專業條件與特質
3.權利義務及應有之服務態度：以「職業道德」、「職場倫理」配合「實務案例」為優，以養成領隊基本工作觀念。
4.領隊人員自律公約
5.應有旅遊與國家安全危機意識
6.性別平等政策綱要及「CEDAW」消除對婦女一切形式歧視公約

旅行業經濟管理與服務系統

以「認識旅行社公司組織部門」為主，讓領隊知悉各部門所負責相關事務
1. 旅行業經營型態
2. 旅行業各部門運作情形及領隊之僱用方式
3.疫後旅行業市場之變化及分析。

大陸地區旅遊市場現況

1.大陸地區旅遊產業概況
2.大陸旅遊市場分析
3.旅行業經營赴大陸旅遊業務現況
4.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃

大陸港澳行程產品及遊程案例簡介

1.大陸港澳行程內容與產品種類。
2.大陸港澳遊程案例簡介與團型分析:內容以獲得金質獎之產品作為示範案例，並且包含西北、東北、華東、華南、華北不同區域。
3.大陸地區知名旅遊景點簡介(西北、東北、華東、華南、華北分區重點說明)。
4.香港、澳門地區知名旅遊景點介紹。

大陸地區交通膳宿介紹

1.大陸港澳旅遊交通工具與方式介紹(例如遊覽車、地下鐵、飛機、遊輪、動車、高鐵、火車、青藏鐵路等)
2.大陸旅館種類、品牌體系(含大陸地區旅館簡介及餐食計價方式)
3.大陸旅遊風味餐介紹(例如:北平烤鴨、北京涮羊肉、西安餃子宴、新疆烤全羊、上海本幫、滿漢全席等各地風味餐)
4.特產品(伴手禮)之介紹

大陸世界遺產與著名建築物介紹

1.大陸世界遺產介紹
2.大陸港澳著名建築介紹(例如:宮殿、城邸、御所、體育場館、建築地標、新式大樓建築地標、寺廟等)

大陸地區特殊風俗與民情及禁忌

1.赴大陸地區旅遊應注意之當地特殊風俗民情及禁忌，並包含西北、東北、華東、華南、華北。
2.港澳及大陸地區人民習慣用語。

領隊票務常識

1.領隊應備之票務常識(機票之認識『含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表及機票範例解說』與注意事項)。
2.機票問題案例分析及解決方式。
3.廉價航空公司介紹與機票使用規定。
4.航空公司防疫作業規定。

旅遊保險常識

1.旅行業責任保險與履約保證保險介紹。
2.旅行平安險保費種類。
3.意外醫療費理賠及額外費用理賠之申請。
4.配合理賠實務案例說明。

旅遊契約與旅遊糾紛案例分析

1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。
2.旅遊糾紛成因與實務案例分析。
3.輔以近3年實務案例說明。

國際禮儀

1.實際生活中的通用禮儀:以領隊帶團經常所需為內容，例如西餐用餐禮儀、遊輪服裝要求…等。
2.領隊帶團應注意之禮儀:針對領隊本身「服儀穿著」之搭配加以強化，能夠更顯現出尊重領隊一職的專業性。

專業

技能

21h

38%

領隊帶團服務準備與計畫

1.領隊帶團前應有的服務準備項目。
2.領隊帶團前置作業之準備細節，並說明帶團服務計畫書之撰寫。
3.領隊帶團行程相關觀光術語 (入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務等) 。
4.防疫準備。

領隊帶團實務作業流程

1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後，且由講師示範「行程說明會」。
2.隨團服務操作流程及應注意事項(含防疫準備)。
3.返國後結團作業。
4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」，並配合實務案例說明，以增進團體操作實務能力。
5.帶領大陸遊輪團體與西藏火車團體實務作業應注意事項。

帶團風險管理與緊急事件處理

1.認識帶團風險管理。
2.緊急事件預防與處理。
3.說明危機處理原則(含防疫應變處理)。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例說明(含防疫案例處理)。

旅遊保健常識

1.旅遊保健須知及常見醫療保健問題之預防、徵兆判斷與處置。
2.香港、澳門、大陸地區疫情及防疫資訊。
3.常見旅遊傳染疾病及預防(含新冠肺炎、愛滋病防治)。
4.水域遊憩活動保健常識。
5.溫泉水療基本認識與禁忌。
6.銀髮族旅遊保健常識

急救訓練

1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR及AED教學及分組演練

旅客心理與溝通協商技巧

1.瞭解旅客心理。
2.人際關係與溝通應對要領。
3.旅程中問題協商與解決技巧:以領隊帶團時經常遇到之案例帶入說明，並且分析說明各類型旅客參加團體旅遊心理。
4.領隊個人情緒管理。

帶團服務技巧

1.搭乘交通工具服務技巧。
2.住宿服務技巧（分配房間、查房等）。
3.團康活動技能。
4.帶團服務數位應用技巧。
5.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。
6.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
7.性別友善服務。

機場實地操作遊覽車租用及乘座安全常識

1.乘座大客車安全常識及逃生演練。
2.遊覽車上解說示範。
3.入出境相關規定及應注意事項，並且實際操作演練。

始業式

1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明

結業測驗

1.領隊帶團服務準備與計畫 (書面資料)50%：
內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等行程安排，行前說明會內容及帶團應備事宜。

2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識 (口試測驗)50%：
由學員針對抽選試題說明處理過程。

3.資深優良領隊評分講評及經驗分享